Programa de Indicação

Paciente satisfeita trazendo paciente satisfeita.

Toda paciente satisfeita já indica de boa vontade. Esse guia é sobre transformar essa vontade espontânea num programa com recompensa, script pronto e um jeito simples de rastrear quem veio de indicação.

Por que recompensar quem indica

A indicação espontânea já acontece, mas é aleatória: depende do humor da paciente naquele dia. Colocando uma recompensa em cima, o comportamento vira consistente: ela passa a puxar amigas ativamente, não só comentar por acaso.

A lógica

Você já paga por lead de anúncio. Pagar por indicação costuma sair mais barato, e a pessoa chega pré-confiante, porque veio de alguém que já passou pela sua cadeira e aprovou o resultado.

É a mesma lógica de quando alguém do seu lado está comendo algo gostoso: só de ver, você já quer provar. O resultado que a paciente mostra pra amiga desperta o mesmo desejo, e é isso que faz a indicação funcionar.

A regra do programa

Simples de explicar, simples de lembrar.

Como funciona

A cada indicação que fechar pelo menos R$ 1.500 em serviço, quem indicou ganha um cashback.

Valor do cashback

R$ 200 a R$ 300 [defina o valor] via Pix ou abatido num procedimento que ela já queira fazer.

Quando entra o pagamento

Só quando a pessoa indicada fechar de verdade. Agendar não conta, fechar conta. Isso protege a clínica de pagar por indicação que não virou paciente.

Toda indicação que chegar, marque na aba Leads com Origem do contato = Indicação. Isso mantém o cashback rastreável e mostra quanto do seu faturamento realmente vem de indicação.

Como pedir a indicação

O ápice de satisfação é logo depois do resultado pronto. É aí que se pede, ao vivo, e é a própria paciente que manda a indicação, direto pra pessoa, nunca pra um grupo.

O script

Fale assim, ainda com a paciente na cadeira, olhando pro resultado:

Fala da doutora

"Olha, a gente tem aqui um programa de indicação. Pra te incentivar, a gente dá um cashback: você pode ganhar até [R$ 200, R$ 300] fazendo uma indicação. Pensa em 3 ou 4 pessoas que você sabe que têm vontade de fazer. Manda uma mensagem só pra ela, particular: um áudio ou um vídeo mostrando o resultado, tipo 'olha como ficou o meu, você não tinha falado que queria fazer?'. E junto, manda esse link aqui, que já leva ela direto pra falar comigo."

Dê espaço pra ela mandar

Às vezes a paciente fica sem graça de gravar o áudio ou escolher a pessoa com você do lado. Dê essa saída:

Fala da doutora

"Vou só ali no banheiro rapidinho, fica à vontade."

O link

O link não é pra ela "chamar" ninguém. É a mensagem pronta que a amiga vai mandar pra você quando clicar nele. Assim, toda indicação chega identificada, e dá pra medir se o programa está funcionando.

Mensagem pré-definida do link

"Olá, vim de indicação e queria fazer um procedimento com você."

O lembrete depois

Mesmo pedindo ao vivo, manda uma mensagem automática de pós-consulta no WhatsApp lembrando do programa, pra ela não esquecer de indicar depois que sair da clínica.

Mensagem de lembrete

"Oi, [nome]! Só passando pra lembrar do nosso programa de indicação 😊 Se lembrar de alguém que também tem vontade de fazer, me chama que eu te explico certinho como funciona o cashback!"

Manda pra pessoa, nunca pra grupo. Uma indicação particular, olhando pra quem tem vontade real de fazer, converte muito mais do que um post genérico pra todo mundo ver.

Checklist do programa

Decidir o valor do cashback por indicação fechada.
Criar o link de WhatsApp de indicação, com mensagem própria pra identificar quem veio indicado.
Treinar pra pedir a indicação ao vivo, no auge da satisfação da paciente.
Marcar toda indicação que chegar na aba Leads, com Origem do contato = Indicação.
Pagar o cashback assim que a indicada fechar, sem enrolar. É isso que mantém o programa vivo.